AdSense 账户被停用时，复核申诉的人不会读你的歉意。他们会打开那封停用通知，找到里面点名的那一条政策，再对着申诉表单里你唯一能写的那段话，看它有没有回答三件事：流量是从哪里来的、你查到了什么、你改了什么。停用申诉和申请被拒是两套完全不同的流程——被拒是把站点修好再重新提交，停用只能走申诉表单，而且这段表单通常只有一次把话说完整的机会。
我第三次读那封邮件的时候，才把页面滚回到最上面。第一次读只看见“已停用”几个字，脑子是空的；第二次读在找有没有“可以恢复”这种字样。第三次我才去做那件本该最先做的事：把条款名称原样抄下来，再把那个条款页面另存一份。
那晚浏览器开着四个标签。政策中心里的违规记录、邮件里链过去的政策原文、Analytics 的流量来源报表、服务器日志。后来复盘，这个顺序本身就有用——先确认对方说的是哪条规则，再决定自己要去找什么数据，而不是反过来，先把日志翻一遍再说。
停用和被拒，走的是两条路
站点没过审，邮件里说的是内容不足、导航不清、页面太薄这一类，恢复方式是改站点，然后重新提交申请。申诉表单在这条路上没有用，写多少字都不会让审核的人重新看一遍你的首页。
停用是账户层面的：广告停止投放，余额冻结，通知里直接引用某一条政策。这条路只有申诉表单一个入口。所以第一步不是动笔，是先判断自己站在哪条路上——这件事搞错，后面全错。
还有一件小事很多人会漏掉：把条款名称原样抄进自己的笔记。不翻译，不改写成自己的话。“无效流量”和“点击来源误导”是两条不同的政策，对应的排查方向、对应的整改动作都不一样。
那一段话里要有三块东西
我后来把那段话固定拆成三块，顺序不乱：事实、证据、动作。
事实是流量从哪来、大概什么时候开始、你什么时候发现。证据是你翻了哪几个报表、看到了什么、哪些地方你查不到。动作是你做了什么，从哪天起。
这三块都能被核对，所以它们比态度有用。至于开头那几句——“非常抱歉”“我们一直遵守政策”——我建议直接删掉。不是因为它不礼貌，是因为它占了篇幅却不回答任何问题。还有一种更危险的说法：把原因推给竞争对手恶意点击。除非你手上有能支撑它的东西，否则这句话会把整段话的可信度一起拉低。
来源写错，后面全都对不上
第三方带来的无效流量，和你自己或者你团队的人制造的无效流量，处置方式是不同的。
前者通常来自某个买来的流量源、某个导流平台、某个被人挂上去的弹窗或者跳转，对应的动作是断掉来源、在过滤上做处理，检查有没有别人往你的页面上放东西。后者是自己点、同事点、家人点，用奖励引导点击，或者把广告位做得像下载按钮，对应的动作是停止这些行为、改掉广告位的位置和样式、让知道这件事的人一起停手。
我不可能知道对方手上有什么数据。但我可以确定一件事：他们看到的是点击级别的记录，我看到的是聚合之后的报表，中间有采样、有丢失、有被抹掉的来源。所以我在申诉里只写我能核对的部分，写清楚是哪一类，不往上凑一个听起来更轻的来源——写一个和自己报表对不上的来源，等于先把自己的可信度丢掉一半。
如果确实查不出异常，就照实写：我查了哪些地方，没有找到明确的异常来源，现在的监控是什么。这句话不难看，编一个来源才难看。
动作要落到日期上
“以后会加强审核”“会持续关注”这类话，写了等于没写。能写进那段话的是：某月某日移除了某个位置的广告代码；某月某日停止了某个来源的投放；某月某日下线或上线了某个页面；现在用什么在盯流量来源的变化。
日期很重要，因为它能被对上。你写的日期和你日志里的记录如果差了两天，那段话的可信度会掉一块。
谁提交，也算一项
表单要用账户本人登录提交。稿子可以找人帮看措辞，最后那一下得自己点。换一个账号登录进去提交，或者由第三方名义发出去，都不在受理范围里。我自己的做法是：让熟的人帮我读一遍，指出哪句是情绪、哪句是事实，然后我自己提交。
顺带说一句，被停用之后想着换个身份重新开一个，这条路不在可选项里，也不该走。
结果是通过邮件回复的。如果这一次没通过，后面还能再申诉的次数是有限的，不是想写几次写几次。所以写的时候按“这是最后一次”来写——不是把话说满、把责任推干净，而是别留白：事实、证据、动作，三块都写完整。
最后
有些情况申诉本来就不会通过，这一点得先说清楚：申诉不保证成功，也没有谁能替你保证。
但如果真要走到写那段话的一步，我会先把所有可疑的来源停掉，让它空跑几天，再去写。因为“我已经停了，这是停掉之后的日志”和“我打算停”，是两种不同重量的句子。
如果你现在正对着那个空白的文本框，先去把条款名称抄下来，抄完整。
